(충남도민일보) 청양군이 지난 16일 민원 공무원 36명을 대상으로 대치면 소재 칠갑산 휴양랜드에서 감동 행정을 위한 친절․고객 서비스(CS) 교육’을 실시했다.
이날 교육은 군민들의 민원 서비스 기대 욕구가 높아지고 다양화됨에 따라 응대 시 친절 수준을 높이기 위해 마련됐다.
㈜인다움컨설팅 소속 한송희, 박소윤 강사가 ‘고객과의 상호작용 욕구 이해, 대인관계 기술’을 주제로 진행한 특강을 통해 공무원들은 행복을 느끼는 순간(해피포인트) 찾기, 고객 불만과 문제해결 욕구 충족법 등을 익혔다. 또 각각의 대인관계 스타일을 확인하면서 강점과 약점을 이해하고 친절한 마음가짐이 고객만족도를 높이는 지름길임을 배웠다.
김종용 민원봉사실장은 “이번 교육은 민원 공무원의 기본 소양인 친절과 긍정적인 마음가짐, 유쾌한 태도로 민원인과 소통하는 방법을 익히는 계기였다”라면서 “민원인들에게 더 큰 감동을 주는 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다”라고 말했다.
